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Früher oder später werden Airbnb-Besitzer mit Problemen konfrontiert, wenn Gäste anwesend sind. Wahrscheinlich wissen Sie bereits, wie wichtig es ist, Notfallpläne zu haben, aber es ist Ihnen vielleicht nicht in den Sinn gekommen, Schlüsselprobleme in Ihre Liste der Eventualitäten aufzunehmen. Hier ist, was Sie über die Beauftragung eines Schlüsseldienstes für Ihre Airbnb wissen sollten.
Reaktionsphasen Es ist immer einfacher, ein Problem anzugehen, wenn man es in Schritte zerlegt. Dies sind die Reaktionsstufen für einen wichtigen Notfall: Benachrichtigung über das Problem: Es ist sehr wichtig, dass Ihre Airbnb-Gäste wissen, wie sie Sie in einem Notfall kontaktieren können. Ebenso wichtig ist es für Sie, sich daran zu gewöhnen, regelmäßig nach Benachrichtigungen zu suchen. Kein Gast wird Ihnen eine gute Überprüfung hinterlassen, wenn Sie ihn den halben Tag vor Ihrem Anwesen stehen lassen, ohne sich beraten zu lassen, was zu tun ist. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Gastes: Airbnb-Gäste sind im Urlaub, oft weit weg von zu Hause. Sie kennen die Nachbarschaft nicht, und sie wissen nicht, an wen sie sich für Hilfe wenden können. Ihre Rolle als Gastgeber besteht darin, verständnisvoll, ansprechbar und unterstützend zu sein. Sie müssen das Problem sofort lösen: Hier kann ein vertrauenswürdiger Schlosser, der in Bereitschaft ist, den Tag retten. Schlosser müssen sicher sein, dass die Person, die Zugang zu einem Grundstück beantragt, das Recht hat, dort zu sein. Wenn Sie eine Beziehung zu einem örtlichen Schlosser haben, der weiß, dass Sie ein Airbnb betreiben, wird die Sache für den Gast wesentlich reibungsloser ablaufen. Wenn Sie keinen Schlosser in Bereitschaft haben, ist es an der Zeit, ans Telefon zu gehen und schnell einen zu finden! Dennoch sollten Sie niemals auf Qualität verzichten. Die Erfahrung, die Ihr Gast mit dem Schlüsseldienst macht, ist letztlich eine Reflexion über Sie. Kompensieren Sie den Gast: Eine Entschädigung sollte immer mit einer herzlichen Entschuldigung beginnen. Wenn der Aufenthalt des Gastes gestört wurde, kann eine finanzielle Entschädigung angebracht sein. Versetzen Sie sich nach bestem Wissen und Gewissen in die Lage des Gastes. Rekapitulation und Zukunftsplanung: Niemand begibt sich in eine Notsituation. Nachdem das Problem gelöst ist, besprechen Sie die Situation mit dem Gast. Geben Sie dem Gast keine Schuld, sondern versuchen Sie herauszufinden, was passiert ist, damit Sie es in Zukunft verhindern können. Gemeinsame Airbnb-Schlüsselprobleme Da die menschliche Natur so ist, wie sie ist, können sich Airbnb-Besitzer ab und zu mit unglaublich ungewöhnlichen Problemen konfrontiert sehen. Glücklicherweise fallen die meisten Schlüsselprobleme jedoch nur in einige wenige Gruppen. Der Gast kann die Schlüssel nicht finden: Wenn Sie sich auf traditionelle Schlüssel verlassen, sollte immer ein Ersatzschlüssel an einem nahegelegenen Ort, z.B. bei einem Nachbarn, verfügbar sein. Wenn der Gast die Schlüssel nicht finden kann, überprüfen Sie noch einmal, ob er an der richtigen Stelle sucht. Wenn dies der Fall ist, lassen Sie ihn wissen, wo er den Ersatzschlüssel finden kann, und bieten Sie ihm an, an einem Ort vor Ort Getränke zu kaufen, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen. Die Tür lässt sich nicht öffnen: Informieren Sie Ihre Gäste im Voraus, wenn die Tür mehrere Schlösser hat, zum Kleben neigt oder anderweitig knifflig ist. Wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass sich die Tür nicht öffnet, führen Sie den Gast telefonisch durch jeden Schritt. Wenn Sie ein intelligentes Schloss mit einem Code verwenden, ändern Sie den Code aus der Ferne, während der Gast am Telefon ist. Wenn Sie herkömmliche Schlüssel verwenden, bitten Sie den Gast, den Ersatzschlüssel abzurufen und auszuprobieren. Wenn sich die Tür immer noch nicht öffnen lässt, rufen Sie Ihren vertrauenswürdigen Schlosser um Hilfe. Beachten Sie, dass die meisten intelligenten Schlösser über traditionelle Schlüssel-Backups verfügen. Lassen Sie im Falle eines elektronischen Ausfalls immer einen traditionellen Schlüssel an einem sicheren Ort.
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